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Políticas de garantías

En WANNABES nos regimos por los derechos que cobijan al consumidor estipulados en el Estatuto del consumidor y la legislación colombiana vigente.

Todos los productos de WANNABES tienen 60 días de garantía a partir de la fecha de realización de la compra. Si algún producto de la marca WANNABES presenta alguna irregularidad de fabricación tales como: talla trocada, despegado de suela, manchas anormales en su capellada, daños en los accesorios o defectos de calidad, debe seguir estos pasos:

  • Si realizó su compra por medio de un distribuidor autorizado  debe dirigirse hasta el almacén con su factura de compra y  seguir el proceso correspondiente de acuerdo a la tienda.
  • Si realizó su compra por medio de nuestros canales de ventas ( Instagram, Facebook o WhatsApp) debe comunicarse al correo info@infantileslauramilena.com anexando una fotografía del estado del zapato junto a los datos de la persona que realizó la compra describiendo el problema.
  • Si realizó su compra por medio de la página web debe anexar una fotografía del estado del zapato y la factura de compra describiendo el problema.

Estas situaciones serán revisadas por los colaboradores de ventas y producción quienes definirán, de acuerdo a esta política, cuál es el camino a seguir para resolver de manera adecuada el inconveniente.

Las alternativas que se presentan son las siguientes:

  • Reparación: En algunos casos los productos pueden ser reparados por una persona calificada en la materia. En este caso el producto iría a la planta de producción ubicada en la ciudad de Piedecuesta, donde será reparado por las mejores manos. El tiempo de entrega es de 20 días calendario.
  • Cambio directo: Se realizará un cambio directo cuando el producto presenta un daño causado por un problema de calidad proveniente del proceso de producción.
  • El producto por el que se cambie debe ser del mismo valor del anterior o se deberá cancelar el valor del excedente.
  • El producto por el que se cambie debe ser la misma talla.
  • El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
  • Nos abstendremos de otorgar la garantía cuando no existan razones o argumentos que validen un problema de calidad, como lo indica el artículo 22 del Estatuto del Consumidor.

No son causales de garantía:

  • Vetas y marcas naturales propias del cuero o del material de la capellada
  • Manchas u otros daños producidos por la manipulación, y/o  la intervención del producto  (costura, pegado, arreglos) en talleres de reparación de calzado o casa externos a la compañía.
  • Desgaste natural de los materiales por el uso de los mismos: Es importante tener en cuenta que cuando los niños están gateando o aprendiendo a caminar, sus zapatos estarán en constante roce con pisos y paredes de diferentes texturas, por lo cual es muy probable que los materiales presenten desgastes o peladuras; estos son normales y no son causales de garantía ya que cuando exponemos el cuero o cualquier otro material sintético al constante roce con pisos y paredes estos se empezaran a desgastar.
  • Desgaste de los materiales de la capellada por uso inadecuado.
  • limpieza inadecuada del producto. (Los zapatos NO deben lavarse con químicos o detergentes fuertes, ni con cepillos o esponjas de cerdas gruesas  así mismo NO se deben sumergir en agua pues esto puede causar manchas o daños en el material de la capellada y suela)  Si tienes dudas sobre los procesos de limpieza puedes preguntarnos en cualquiera de nuestros canales (WhatsApp, Facebook e instagram) 
  • Los productos catalogados como outlet u oferta no tienen garantías ni cambios de ningún tipo.
¿Necesitas ayuda? Chatea con nosotros

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